Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no se garantiza la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución o el cambio sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, sin abrir (en el caso de alimentos o productos sellados) y con su empaque intacto.
• Incluir todos los accesorios, manuales o complementos que venían con el producto.
• No presentar daños causados por el cliente (mal uso, caídas, humedad, etc.).

3. Motivos aceptados

Procesamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
• Producto incorrecto (diferente al que se ordenó).
• Producto que no coincide con la descripción publicada.
• Desistimiento del comprador dentro del plazo legal de 5 días hábiles (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor colombiano), siempre que el producto no haya sido usado y no sea un alimento perecedero.

4. Productos no sujetos a devolución

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Alimentos abiertos o con el sello de seguridad roto.
• Productos de higiene (champús, antipulgas, etc.) ya utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta daños:

• WhatsApp: +57 314 723 8658
• Correo electrónico: hola@tayra.pet

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de los siguientes 2 días hábiles.

6. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde el error sea atribuible a Tayra (producto incorrecto o defectuoso).

7. Cambios de producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, lo gestionamos sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto de cambio tenga un precio diferente, se cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.

8. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables. En caso de controversia, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Modificaciones a esta política

Tayra se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@tayra.pet.